FAQ Aelia Store
INSCRIPTION
Comment créer mon compte ?
La création de votre compte est la première étape pour passer une commande sur le site aeliastore.fr. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Pas encore inscrit ? Inscrivez-vous ici", puis de renseigner une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées. Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition. Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre e-mail : l'adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse e-mail, il vous suffit d'accéder à "Mon compte" sur aeliastore.fr.
MES COMMANDES
Comment passer commande ?
Connectez-vous à l'aide de vos identifiants et mot de passe. Recherchez un produit via le menu ou la barre de recherche. Vous avez trouvé le produit qu'il vous faut pour votre officine ? Indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur "Ajouter au panier". Vous êtes dirigé vers votre panier, où vous retrouverez l'ensemble des produits que vous avez sélectionné. Cliquer sur "Continuer mes achats" pour revenir au catalogue. Vous pouvez modifier les quantités si vous le souhaitez. Une fois chose faite, cliquez sur "Commander". Laissez-vous ensuite guider : vérifier ou modifiez votre adresse de facturation puis de livraison. Votre commande est finalisée lorsque vous cliquez sur le bouton "Valider votre panier". Vous êtes alors redirigés vers une page de paiement, puis de confirmation où vous retrouverez vos numéros de commande. Un e-mail récapitulatif vous est également envoyé.
Comment accéder à mon historique de commande ?
Connectez-vous à votre compte pharmacien à l'aide de vos identifiant et mot de passe. Vous êtes alors automatiquement redirigé vers votre tableau de bord. Vous retrouverez l'ensemble de vos commandes passées ou en cours dans l'onglet "MES COMMANDES".
Puis-je renouveler une commande passée sans avoir à suivre à nouveau le processus classique ?
Tout à fait ! Pour renouveler une commande, connectez-vous à votre compte pharmacien. Dans l'onglet "MES COMMANDES", vous avez pour chaque commande la possibilité de visualiser le détail de celle-ci ou bien de la renouveler, via les boutons "VISUALISER" et "RENOUVELER" situés à droite de chaque ligne de commande.
Qu'est-ce que la "liste de favoris » ?
Votre liste de favoris vous permet de mettre de côté des produits que vous commandez régulièrement, vous permettant ainsi d'éviter la recherche via le catalogue. Ajoutez un produit à votre liste de favoris en cliquant sur l'icône en forme de lister située sur chaque fiche produit (à gauche de "Ajouter au panier").
A votre prochaine connexion, vous pourrez consulter votre liste de favoris afin de retrouver les produits mis de côté en cliquant sur l'icône en forme de liste située dans le menu. Vous pourrez depuis cette liste rajouter directement les produits mis de côté dans votre panier pour passer commande.
Quand mon compte sera-t-il débité du montant de la commande passée ?
Le prélèvement a lieu au moment de l’expédition des produits, au départ métropole.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, toute commande passée doit atteindre le minimum de €1000 (hors frais de livraison).
J'ai validé mon panier et je me suis rendu compte par la suite qu'il y avait un autre produit dont j'avais besoin. Puis-je l'ajouter à la commande initiale pour éviter d'avoir à atteindre à nouveau le minimum de commande ?
Une fois qu'un panier est validé, la préparation de la commande commence et le contenu de la commande ne peut donc pas être modifié pour ajouter d'autres produits. Nous vous encourageons à regrouper vos besoins pour commander tous vos produits en même temps afin de garantir un processus de commande fluide.
LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?
Le traitement des commandes se fait par les vendeurs, dès lors qu'ils ont accepté la commande. Il y a un départ régulier depuis la France Métropolitaine. Si l’ensemble des articles de votre commande n’ont pas pu être inclus dans l’envoi du mois, nous vous facturons uniquement les produits expédiés et le reliquat sera expédié lors du prochain envoi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
La livraison est effectuée par défaut à l'adresse de facturation de la pharmacie. Pour toutes modifications ou ajouts d'adresses, aller dans "Mon compte", "Carnet d'adresses" et "Ajouter une nouvelle adresse". Nous sommes alors notifiés de cet ajout, pour vérification de la part de nos équipes. Une fois validée, l'adresse apparaît dans votre carnet d'adresses.
Les frais de livraison varient parfois. Quelle est la règle ?
Sur AeliaStore, les frais de livraison sont calculés en fonction des produits de votre panier, du montant total de la commande.
SERVICE CLIENT
J'ai une question. Qui dois-je contacter ?
Pour toute question relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d'Europe centrale CET):
par e-mail à l'adresse : contact@aeliastore.fr
par téléphone au +33 1 47 95 51 89